সাপোর্ট সেন্টার

সাহায্য দরকার? আমরা পাশেই আছি।

নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা সমস্যাগুলোর সমাধান আছে। কাজ না হলে হোয়াটসঅ্যাপে সরাসরি লিখুন — বট নয়, টিমের মানুষ উত্তর দেয়।

সকাল ৯টা–রাত ১১টা

সাপোর্ট সময় (BST)

বাংলা / English

দুই ভাষাতেই

২ দিন

রিফান্ড উইন্ডো

অটো ইমেইল

পেমেন্টের পরপরই

সাধারণ সমস্যা

আপনার সমস্যাটি বেছে নিন

প্রতিটি কার্ডে সরাসরি সমাধানের পথ দেওয়া আছে।

ইমেইল বা ডাউনলোড পাইনি

প্রথমে স্প্যাম/প্রোমোশন ফোল্ডার দেখুন, তারপর ড্যাশবোর্ডে অর্ডার খুলুন — ডেলিভারি সেখানেও থাকে।

ড্যাশবোর্ড খুলুন

অর্ডারের অবস্থা জানতে চাই

অর্ডার আইডি দিয়ে ট্র্যাক করুন — পেন্ডিং, অ্যাপ্রুভড না ডেলিভারড, সব দেখা যাবে।

অর্ডার ট্র্যাক করুন

পেমেন্ট কেটেছে, অর্ডার পেন্ডিং

কখনও গেটওয়ে নিশ্চিত হতে কিছু সময় নেয়। ১৫ মিনিটের বেশি পেন্ডিং থাকলে অর্ডার আইডি নিয়ে হোয়াটসঅ্যাপে লিখুন।

হোয়াটসঅ্যাপে জানান

অ্যাক্সেস বা লগইন কাজ করছে না

সাবস্ক্রিপশন বা টুল অ্যাক্সেসে সমস্যা হলে অর্ডার আইডি ও স্ক্রিনশট পাঠান — দ্রুত রিপ্লেস বা ঠিক করে দিই।

সমস্যা জানান

রিফান্ড বা বদল দরকার

প্রোডাক্ট বর্ণনার সাথে না মিললে বা ফাইল নষ্ট থাকলে রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী সমাধান হয়।

রিফান্ড পলিসি

কুপন কাজ করছে না

কুপনের মেয়াদ, সর্বনিম্ন অর্ডার বা নির্দিষ্ট প্রোডাক্টের শর্ত থাকতে পারে। কোডটি হুবহু লিখে দেখুন।

কার্টে চেষ্টা করুন

অ্যাকাউন্ট বা ইমেইল বদল

ভুল ইমেইলে অর্ডার হয়ে গেলে সঠিক ইমেইলটি জানিয়ে দিন — আমরা ডেলিভারি আবার পাঠিয়ে দেব।

ইমেইল ঠিক করান

ফ্রি প্রোডাক্ট কীভাবে পাবো

ফ্রি ড্রপে পেমেন্ট লাগে না — অর্ডার করলেই ডেলিভারি ইমেইলে চলে যায়।

ফ্রি ড্রপ দেখুন

প্রোডাক্ট খুঁজে পাচ্ছি না

যা দরকার সেটা তালিকায় না থাকলে রিকোয়েস্ট করুন — আমরা যাচাই করে যোগ করার চেষ্টা করি।

রিকোয়েস্ট করুন

দ্রুত সমাধান

লিখলে এই তথ্যগুলো দিন

1

অর্ডার আইডি

অর্ডার কনফার্মেশন ইমেইলে বা ড্যাশবোর্ডে পাবেন।
2

যে ইমেইল দিয়ে অর্ডার

ডেলিভারি ওই ইমেইলেই যায়, তাই মিলিয়ে দেখা সহজ হয়।
3

সমস্যার স্ক্রিনশট

এক ছবিতে অনেক কথা বোঝা যায় — সমাধানও দ্রুত হয়।

হোয়াটসঅ্যাপ

+880 1974-585757

সবচেয়ে দ্রুত উত্তর এখানেই।

ইমেইল

jnilbd@gmail.com

বিস্তারিত সমস্যা বা সংযুক্তির জন্য।

উত্তরের সময়

সাপোর্ট সময়ে সাধারণত অল্প সময়েই, রাতে পরদিন সকালে।

এখনও সমাধান হয়নি?

এক মেসেজেই ধরুন — অর্ডার আইডি লিখে পাঠিয়ে দিন, বাকিটা আমরা দেখছি।